“目前我们的集卡委托运输订单要在易港通和自己的生产系统重复录入两次，效率低并且人工成本上升迅速，我们希望易港通能发挥平台数据开发优势帮我们简化操作，降低成本。”走访时，浙江嘉澜国际货运代理有限公司王坚总经理提出了目前双方业务运营对接上的困境。

为此，公司成立专项工作小组，以操作、技术、费收人员为主的小组成员专程赴实地调研，从客户操作体验及平台效率提升角度，与客户面对面沟通交流，就订单委托、物流节点信息完善、对账等环节逐项对接和商讨，提出系统及运营改良方案，获得客户广泛支持。

在对系统优化升级后，VIP客户可在平台自动导入委托订单，无需手工输入订单信息；借助平台数据互通，优化数据采集，客户可实时掌握更详细的全程物流节点信息。本着客户至上、精益求精的服务宗旨，更好地做好客户体验分析，完善系统处理功能，专项工作小组在功能上线试运行后的第一周，再次专门奔赴安吉，跟踪客户新功能实操体验，收集更多反馈建议。

下一步，平台将对接VIP客户操作系统，深化数据交互程度，为客户提供“一次操作 同步下单”以及实时自动推送物流节点信息服务，助力客户降本增效。