为给平台客户提供更优质的咨询服务，更好地聆听各位客户的声音，易港通客服中心在原服务热线“0574-27680011”的语音导航中增设“9”号“投诉/建议”专线频道。

2019年3月，易港通客服中心——“小易客服”正式成立，客服成员活跃在线上线下各个角落，为广大客户排忧解难，保障各项业务顺利进行。随着平台业务咨询数量激增，客服应答效率难以满足业务需求，平台开通集网站、QQ、微信三种主流咨询渠道于一体的线上智慧客服系统，实现智能机器人应答及智能问答库快速回复，大幅提升了咨询效率。2020年1-7月，小易客服累计咨询量突破5万人次，高峰日咨询量达到643人次。

今年，客服中心重点打造优质服务窗口“名片”。客服专业素质方面，定期组织内部培训，建立竞争考核争优评先机制，与信通客服班签订年度“三互”协议，开展内贸提重、小提单无纸化等业务的联学互促学习交流活动；业务能力方面，开展技能比拼、劳动竞赛、安全竞赛等活动；开展每月两次新业务的系统性常态化培训测试；内部管理方面，健全办公场所定置管理办法，建立客户服务规范标准、应急响应机制、咨询文明用语等班组管理制度，建立服务评价体系，结合客户打分、会话有效性和响应时长等多维量化指标考核服务质量，上半年客户服务“零投诉”。

此次新增“投诉/建议”专线频道，旨在更好地收集客户反馈意见，如您对小易客服咨询服务认为有不妥之处或对码头、堆场等业务办理有宝贵意见与建议，均可拨打0574—27680011，根据语音导航提示按数字“9”， 我们将认真倾听、记录您的每一条宝贵建议和信息，必要时我们将进行回电回访，恭候您的来电。