宁波舟山港股份有限公司2019-2020年度“星级”文明窗口公示名单出炉！易港通客服中心喜提“四星级”头衔。

成绩来之不易，易港通客户服务中心作为公司对外服务的唯一窗口，自2019年4月成立以来，一直以保障生产经营为中心，着力打造优质服务窗口“名片”：

注重服务规范：邀请专业老师开展呼叫沟通的专项培训，规范文明用语，掌握沟通技巧；建立“首问责任制”，通过回拨回访确保“有问必答”；统一着装和桌面摆放，展现专业对外形象。

提升品质管理：紧跟公司业务拓展步伐，每月组织两次新业务学习交流培训；定期开展能力测试和服务质量测评，培养良性竞争氛围，成员间互促共进；建立客户咨询问答满意度反馈机制，借助智慧客服系统的智能设定，量化考核服务质量。

强化团队建设：组织开展读书学习、劳动竞赛、外出参观等形式丰富的团队建设活动，增进成员感情，提升团队凝聚力；与结对信通班组开展“三互”实践交流活动，定期开展联学互促学习交流活动，学习兄弟班组的先进管理经验。

未来，易港通客服中心将立足为广大客户提供“星级”服务，以“星级”标准严格要求自己，朝着打造高效细致的口碑服务不懈努力。